Servicio Tecnico

Torchmate se caracteriza por ser líder en servicio técnico post venta con calidad, el soporte para nuestras maquinas es ilimitado vía telefónica, email, pagina web, adicional usted recibe un CD de configuración que adquiere con la maquina en donde están todas las instrucciones para construir y operar la maquina. Si tiene alguna pregunta o duda que tenga durante el ensamble o la operación de la maquina, por favor siéntase libre de ponerse en contacto con nuestro personal de servicio técnico, el cual lo acompañara con un completo centro de recursos en español.

 

 

 

¿Qué tipo de apoyo ofrecen después de la venta?

Estamos orgullosos de ofrecer el mejor apoyo en soporte para sistemas de cnc. Contamos con un equipo de técnicos capacitados, cuyo único propósito es ayudar a mantener su máquina constantemente trabajando en los próximos años. Ofrecemos soporte gratuito e ilimitado por teléfono o correo electrónico. Podemos hacer esto, a pesar de tener miles de máquinas en el campo porque el manejo y orientación es supremamente sencilla.
Usted estará perdiendo dinero cada minuto que su equipo no esté trabajando, por eso nos aseguramos de que el tiempo sea el más corto posible.

Por que se venden los pórticos en kit?
Vendemos muchos modelos diferentes, algunos de los cuales están disponibles en forma de kit, y algunos de tipo " mesa completa" con todas sus bases, tornillería, soportes y platinaría previamente fabricadas en nuestra planta, para que usted ensamble en su taller.
El kit da a nuestros clientes una opción de ahorrar dinero mediante la realización de algunos componentes de sencilla fabricación en sus propios talleres.
Otra de la gran ventaja de la venta del kit es en cuanto a la reducción de los costos en el envió.  
Una ventaja abrumadora de la disponibilidad de una máquina en forma de kit es que se puede hacer en una escala mucho más grande que la sería posible con una máquina que se envía completa.

 

¿Qué tan grande puede ser una máquina Torchmate?

Tenemos mesas disponibles en tamaños de hasta 11 'x 40' que se pueden enviar a cualquier parte del mundo.

 

¿Tienen algún video?

Nuestro objetivo es darle una idea realista de lo que puede esperar de nuestros sistemas de corte CNC. Un video Hecho profesionalmente puede ser engañoso. En lugar de hacer un CD o DVD que usted tendría que esperar una semana para recibir, hemos desarrollado una pequeña biblioteca de clips de película que se puede ver de inmediato. Vamos a añadir otros clips de película con el tiempo. Visite nuestro canal en youtube: http://www.youtube.com/user/torchmatebogota

 

¿Por qué los accesorios no se incluyen en los kit?

Nuestros accesorios son opcionales en lugar de ser estrictos en el diseño de nuestra máquina. Los accesorios se pueden añadir según las finanzas que el cliente le permita.
Un cliente puede empezar a ganar dinero con su máquina, y utilizar esos ingresos para pagar las compras posteriores, tales como control de altura, router, mira laser, etc.
 

En donde puedo colocar el material que quiero cortar?

Cualquier superficie que soporte el material se desgastara, lo que significa que será necesario el reemplazo con el tiempo.
La mejor manera de apoyar su material es mediante el uso de tiras de acero o hierro reemplazables. Las tiras deben ser de   3 / 16 "de espesor, y por lo menos 3" de ancho.

Como se utiliza el plasma en nuestra mesa de corte, las tiras con el tiempo estarán dañadas,  por primera vez se podrían simplemente invertirlas, y en última instancia se tendrán que sustituir.

 

¿Son más eficientes los motores pasos a paso o servomotores?

Algunos fabricantes de máquinas cnc sostienen la superioridad de los servomotores sobre los motores paso a paso.
Podríamos decir que es verdad hasta cierto punto ya que ambos tipos de motores tienen un lugar en la industria. La clave del asunto está en la aplicación.
 
Pusimos a prueba nuestras máquinas. Hemos encontrado que el sistema paso a paso puede ser un poco más preciso, más fiable, y más duradero, con menos tiempo de preparación. Todo lo anterior puede ser cierto según la calidad de motores pasó a paso que utilicemos, los reductores de ruido y las estructuras metálicas.
Bajo buenas condiciones mecánicas y electrónicas los motores paso a paso son tan exactos como los servos motores,
Podemos lograr que la relación entre la velocidad y grado de precisión del movimiento sea la adecuada tanto para el servo motor como para el paso a paso.

 

¿Qué tipo de garantía ofrecen?

La maquina tiene una garantía del fabricante de 1 año.
Casi todos los componentes mecánicos y electrónicos de la máquina son fácilmente intercambiables y disponibles.

 

¿Es necesario el control automático de altura de la antorcha?

No, en la medida en que la punta de la antorcha se mantendrá aproximadamente 1 / 8 "de punta a distancia de trabajo.
Usted puede seguir la antorcha alrededor de la mesa según sea el tamaño del corte y ajustar la perilla de la altura de la antorcha en caso necesario.
 
Nuestro controlador automático de altura supervisa constantemente la distancia entre la punta de la antorcha y la lámina, Hace los ajustes sin ninguna intervención humana. Hacemos uso de un motor servo inteligentes en nuestro control de altura. Nuestros controles de altura son producidos exclusivamente por una empresa de ingeniería profesional.
 
No confunda nuestro control automático de altura con nuestro eje opcional automático Z, que utiliza su PC para el control de un router o un dispositivo similar que exige la intervención coordinada x, y, z y el movimiento. El sistema automatizado eje Z no está diseñado para aplicaciones de plasma.

 

Qué tipo de computador necesito?.  

Es mejor usar dos ordenadores, uno en su casa u oficina para desarrollar  los archivos de corte, y otro equipo en el lugar donde se encuentre la maquina. El equipo puede ser un pc de escritorio o portátil, y debe tener por lo menos un procesador Pentium que ejecute Windows 2000 o superior.

 

Puedo utilizar mi maquina torchmate con oxi combustible?

El oxi-combustible se utiliza para hierro por encima de aproximadamente 1 / 2". Si, se puede realizar fácilmente con nuestro sistema. Usted tendría que comprar además de la antorcha de oxi-combustible una electroválvula de 110 voltios  a / c (nosotros la podemos suministrar) si lo desea. Esto permitirá por medio de la computadora controlar el oxígeno de corte.
El plasma es más rápido que oxi-combustible en materiales más delgados, pero la velocidad disminuye considerablemente a medida que nos acercamos a materiales en 1 / 2 " y materiales más gruesos. Otro factor son los 3 o 4 grados de bisel que el plasma produce en la cara cortada. Esto no es particularmente notable en un material más delgado (podemos hablar de materiales inferiores a 1/2 ".
Por supuesto, un cortador de plasma CNC puede cortar aluminio, acero inoxidable y otros metales no ferrosos. El Oxy-combustible corta hierro.